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　　按照国际惯例，花样滑冰和短道速滑比赛在同一个场馆进行，且经常是交替进行。在北京冬奥会上，承担这两项赛事的首都体育馆在10月中旬先后迎来了亚洲花样滑冰公开赛和短道速滑世界杯。“由于两项赛事有不同的特点，对志愿服务工作也有不同的要求，因此对志愿者工作提出了更高的标准。”首都体育馆场馆群志愿者经理丁莉婷说。

　　据了解，参加此次赛事服务的志愿者有300余名，包括专业志愿者和通用志愿者，来自不同的高校和单位，分布在20多个业务领域，在不同岗位上开展工作，为花滑和短道两个赛事保驾护航。

　　在记者所在的媒体工作区，志愿者的工作十分琐碎，不仅要为记者时时提供报道用的各种信息，还要时刻留意记者们的各种需求。由于疫情原因，采访通过远程视频方式，这就需要记者将问题写下来，放入问题栏，再由志愿者取走，整理后发送给闭环内的志愿者。记者观察到，往往问题刚被投入问题栏，就有志愿者将纸条取走并进行整理，十分高效。

　　好的服务源于系统专业的培训。北京冬奥会志愿者培训包括四项内容——通用培训、场馆培训、专业培训和岗位培训。在培训方面，首体场馆群运行团队十分重视。在冬奥组委对志愿者进行了通用培训之后，首体运行团队线上和线下相结合，在培训内容上下了很多功夫，从对赛事的认识到对场馆的认识，到日程安排，到疫情防控的相关具体措施等，都专门请了各个领域的专家来授课，并进行现场考核，考核不通过不能上岗。“我觉得场馆培训的效果还是不错的，通过培训，我对场馆和赛事有了更多的了解，疫情防控的意识进一步加强，对于志愿者这个群体的归属感更强了，同时更是感到了自己肩上的责任。”志愿者何亚琳说。上岗前志愿者们也开展了具有针对性的岗位培训。扎实的场馆培训和岗位培训为志愿者们的高效工作奠定了基础。

　　在首体的志愿者之家，摆放着志愿者激励物资。赛事前两个月，志愿者领域就开始调研志愿者们的喜好，征集方案，研究设计，最终设计出深受志愿者们喜爱的形式各样的十余种小纪念品作为志愿者激励物资。比如具有净化空气、消毒除菌功能的防护健康运动手环，让志愿者在工作的同时，更好地保护好自己。比如环保矿泉水瓶笔，体现了绿色办奥的理念，形象生动地体现了可持续发展的过程，深受志愿者喜爱。

　　各志愿者来源高校和单位都高度支持，想方设法解决志愿者们面临的学业压力、工作冲突等问题，使志愿者们毫无后顾之忧地投入到志愿服务工作中。场馆团队也十分关心志愿者们，为志愿者们提供了良好的工作环境和相关保障。

　　夜幕深沉，一天的赛事全部结束，场馆内仍然有志愿者忙碌的身影。较长的工作时间，琐碎的工作内容，一刻不停的紧张忙碌，忙时顾不得喝上一口水……但是每当你向他们寻求帮助，他们总是低声细语地、耐心地为你提供帮助，那一双双眼睛里，也都闪现着热爱的光芒。(记者/田洁 李晓洁）